全屋陈设着红木家具，一边墙面挂着书法《马到成功》，右边墙面挂着《福》字，正前方挂着《五路进财》吉祥红……这是一位江苏技工在其大型家装体验馆内的办公室。他叫翟存祥，苏技装饰创始人、董事长。
翟存祥是谁？知道的人并不多，但苏技装饰却在2022年崭露头角，引人注目。在2022第六届中国家居品牌大会上，苏技装饰上榜 “2021-2022十大优选京派家装品牌”，同一个榜单上还有东易日盛超放心家装、业之峰装饰、今朝装饰、博洛尼整体家装等京城老牌家装劲旅，足见其不可小觑的品牌影响力。
将品牌取名“苏技”，源于翟存祥创业之初的自信和决心：一个来自江苏的技工，做出的家装活儿，一定要让人满意。扎根京城24年，同期前来北京淘金的江苏同乡要么衣锦还乡，要么告别家装，翟存祥却带着苏技装饰一路走来，走过了小打小闹，走进了品牌阵营，未来更是充满希望。
这个江苏技工创立的“苏技装饰”，在如今极其惨烈的家装竞争环境下逆势成长，秘诀何在?在茶香四溢的办公室内，翟存祥带着浓重的江苏口音，讲述着苏技装饰带着传奇色彩的发展历程。
苏技装饰创始人、董事长翟存祥
“没有投诉”的家装公司
苏技装饰成立于1998年，24年来，最重要的获客方式不是营销，而是口碑，因此也被人们称为一个“没有投诉”的家装公司。
家装环节众多，要与设计师、工长、工人、供应商等各种人打交道，时不时有做得不到位的地方，有业主投诉是很正常的事儿，苏技装饰怎么能“没有投诉”？面对疑问，翟存祥一脸憨厚的笑：“谁没有个抱怨、不满意的地方？所谓‘没有投诉’，我们指的是，有任何问题都内部消化，一切以业主满意为标准，绝不能让业主不得不向公开网站、平台或媒体投诉。”
“没有投诉”的另一种表达，翟存祥比喻为“将投诉解决在萌芽状态”。苏技装饰的法宝有两个：一是监管严明，二是奖惩分明。
监管严明，重重把关，让苏技装饰的“被投诉“没有发酵的机会。对消费者来说，从有家装需求到收到一个满意的家，需要经历选品牌、与设计师沟通、量房、定方案、定价、选材、施工及交付等多个流程；就苏技装饰来讲，在完成对业主家装需求的整个过程中，始终有四层监管的层层监督。“四层监管，贯串于苏技装饰一个完整的施工流程中。第一层，就是由施工工长进行现场管理并对施工质量进行自检验收；第二层，由质检部门对工地进行巡检、巡查并检查、验收；第三层，由工程部经理与总经理不定时抽查工地质量，亲自监督；第四层，由第三方苏装网监理验收把关。”翟存祥掰着手指说，“四层监管全部合格过关，再交予业主验收。”
至于奖惩分明，苏技装饰的奖惩方式颇为特殊，重点在于增强工长的责任心。“我们平时都有表彰大会，现场的每位员工都要进行宣誓，对工长不记名投票进行评分，投票多则意味着工长完成得好，就要给他们颁发奖金，投票少则意味着工长有曾被投诉或完成得不好，就要接受适当的惩罚。”翟存祥举例说，如果原本负责这个项目的工长不合格被投诉后，仍没有解决问题，就会换成第二位工长接手，第一位工长就要被扣掉8000元质保金，质检经理也会负连带责任扣500-1000元不等。
翟存祥作为董事长，如今最关心的不是业务，而是客户的满意度。作为一个苏技装饰创始人，他的微信中也加着每一个正在施工的项目群，每天都会跟进和接收投诉反馈等信息，并且每周都会不定时的去施工现场检查施工质量。“哪怕有一个客户不满意，我多少天都睡不着觉。”翟存祥笑言，对质量要求近于苛刻的执念，才造就了苏技装饰“没有投诉”的口碑。
苏技装饰完美家居体验馆入口处的墙面挂满荣誉证书
一个懂“管理”的江苏技工
自称“江苏技工”，翟存祥实际上是一个懂得管理的人，这从他别出心裁的四层监管模式和特殊奖惩机制可见一斑。
追溯到24年前，40岁的翟存祥已经成家立业，在江苏宿迁悠哉乐哉地做着“村官”，拿着一个月200多元的工资。看到一些到北京做装修的老乡衣锦还乡，穿着帅气的衣服、手里拿着牛皮包、嘴里抽着玉溪烟，翟存祥“当时很羡慕他们的威风”，于是一跺脚就把“村官”给辞了，也到北京来做装修，25元一天的工资，十天就挣回了原来一月的工资，让他兴奋不已。用他自己的话说，“前20年我从生产队队长做到村委会主任，很满足的，踏上经商之道之后的20年，将企业一步一步地做成品牌，就不仅是满足了，更有一种丰收的喜悦”。
家乡人都靠手艺吃饭，做装修是人人都会的手艺，翟存祥尽管做着“村官”，依然是一个不错的水电工。但20年“村官”的经历，将他从装修工人到工长，再到公司老板之间的距离缩短了好些年。初到京城，仅有装修技能的翟存祥，从最一线的装修施工开始做起，没多久就开始学着带人做工长，学习中积累经验，很快摸索到了装修的门道。自带江苏人建筑技能的基因，对工程有着更高质量的标准化、系统化的要求，很快让翟存祥有了在京创立带有江苏特色的公司念头，“苏技装饰”应运而生。
公司的成立意味着翟存祥的创业之路才刚刚开始。从最开始的装修“游击队”到如今的”正规军”，翟存祥一开始也是摸着石头过河。初期，先找活儿，再招工人，为了节约人工开支，就低价雇佣了装修技能一般的装修工，可交付后却因施工质量不好，多次进行返工，让业主很不满意。这让翟存祥有了更加理性思考：“施工质量是装修好坏的第一标准，也是业主选择装饰公司最关键的因素” 。于是他征召经验更为丰富的装修工，从项目经理到施工人员，全部从江苏老家人挑选，形成浓厚的”江苏特征”。
2010年5月31日，完成了对“苏技”全方位商标注册的翟存祥，正式挂出了“苏技创意装饰”的招牌。在品牌名中加入“创意”二字，翟存祥是想在“江苏技工”的基础上增加“创意”特色，这为之后的苏技装饰在北京家装市场继续扎根做好了铺垫。
在苏技装饰一步步正规发展的同时，曾经早于翟存祥来京创业的江苏老家的“老板们”，大多没有像他那么坚持下去，有的赚了些钱回老家享福去了，有的改做别的行当了。“当时他们比我来得早、做得好、有经验，也有公司，我刚来北京就跟着他们干。” 翟存祥表示，装修这件事儿，起步快，门槛低，但真正要做成品牌，不懂管理不行，“我那些年‘村官’积累下的管理经验，帮了我大忙，懂管理才让苏技装饰能在京城激烈的竞争中存活下来，并还在继续发展。”
做好做强仍不做整装套餐
2022年11月初，翟存祥正在谋划两件大事儿：一是将“苏技创意装饰”的品牌名中的“创意”二字取消，二是与远东神华集团合作将十里河体验馆改造并扩大，变成一个2万多平方米的完美家居体验馆。
当初标榜“创意”，是为了向人们展示苏技装饰是“有创意的”，如今“创意”早已成为苏技装饰的口碑和标签，加上它就有些画蛇添足；体验的改造与扩大，则意味着苏技装饰引入了更多主流品牌，建立了更好的体验场景，满足业主消费升级的需要。
苏技装饰完美家居体验馆部分品牌陈列场景
走进苏技装饰完美家居体验馆，尚品宅配、金牌厨柜、好莱客衣柜、法恩莎卫浴、惠达卫浴、方太电器、冠珠瓷砖、LD瓷砖、依诺瓷砖、昆仑电线等知名品牌有条不紊地陈列着主打产品，业主在设计师的带领下，穿梭其间，选择着自己心仪的品牌和产品。“我们把市场上最主流的品牌引进来，让业主自主选择，纳入设计方案中，进行统一调配，但我们做的不是整装，我们最专注的是设计和施工。”翟存祥表示，尽管这几年家装行业刮起“整装套餐风”中，苏技装饰却坚决不跟 风，“未来即使我们做得更好、更强，也绝不做整装套餐”。
不做“整装”，源于“整装”曾让翟存祥吃过亏。2017年，当整装刚兴起的时候，苏技装饰曾尝试做过整装套餐，但整装套餐里只能包括主要的项目和普通的建材产品，不增项根本完不成，加上产品单一，业主非常不满意。“套餐价格内所用的材料没有选择，业主看了之后不满意，就不得不再增项，价格也会跟着增加，如此‘套餐’也就把业主‘套’进去了，这是一个没有良心的事情。”翟存祥痛定思痛，在这之后，苏技装饰始终坚持“可选可比可配的个性化装修模式”，不再涉入整装套餐。
不做整装套餐的苏技装饰，正在走向全新的发展之路。2020年6月十里河体馆开业，2021年9月入驻居然之家金源店，2022年3月入驻居然之家丽泽店，在京形成以实体店为总抓手和多个线上平台引流的格局。在齐家网、京东、淘宝、小红书、百安居等多个平台中，苏技装饰的口碑都位居第一或前列，这让翟存祥非常开心：“消费者为什么会选择苏技装饰？一是因为我们的设计很好，个性化做得很到位；二是我们工地管理很好，把每一个环节都按标准做；三是我们从不拖欠供应商的货款，供应商配合得好，提供的产品都是市场上畅销款。从供应商到消费者都满意，我们60%以上的客流都是依靠口碑赢得的回头客。”
翟存祥自称自己是一个有着家装情怀的人，不一定把事业做得多大，但每一步都要有匠心追求。去掉“创意”标签之后的苏技装饰，在翟存祥的带领下，将继续以个性化服务建立口碑，上演一个江苏技工新的家装传奇。
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